退换货政策

在 ZaCigars，我们致力于为您提供顺畅透明的购物体验。下单前请仔细阅读我们的退换货政策。下单即表示您同意本政策。

如何提交索赔

索赔仅在通过电子邮件发送至 info@zacigars.com 时方予登记和审核。通过社交媒体、WhatsApp、微信或其他平台提交的申请均视为无效。

您必须为每一件受损商品附上清晰的高分辨率近距离照片，且照片须能明确显示损坏情况。若未在适用的索赔期限内提供此类近距离照片，相关商品不符合原路退款条件。

商品损坏：索赔期限

若您收到的雪茄存在损坏，必须在收货后 7 天内连同上述近距离照片向我们报告。逾期报告的损坏，我们无法提供代金券、补发或退款。

索赔获批后，原路退款（银联、Visa、Mastercard）仅可在自下单之日起 35 个自然日内办理。超过该期限的，获批的退款将改以优惠码形式发放。对于运输时间本身可能接近或超过该期限的远距离目的地，获批的退款同样将以优惠码形式发放。

不予退款的情形

以下情形不符合退款条件：

• 雪茄烟标；
• 卷制质量及其他取决于生产商、且不在我们控制范围内的特性；
• 同一盒内茄衣叶色泽深浅的差异；
• 不影响盒子功能的轻微盒体凹痕；
• 茄衣叶变色。

“包装（Packs）”分类

“包装（Packs）”分类中的商品可能存在烟标瑕疵，并以捆绑形式供货（玻璃纸或类似包装）。对于该分类的包装及烟标问题，我们不受理也不审核任何索赔。订购该分类商品，即表示您同意上述规则。

订单取消

客户可在订单发货前申请取消。订单尚未发出的，我们将同意取消申请，并扣除订单总额 20% 的取消费用后为您办理退款。取消申请必须以书面形式发送至 info@zacigars.com。通过社交媒体、WhatsApp 或其他平台提交的申请均视为无效。

若我们收到取消申请时订单已处理发出，或申请在 24 小时期限之后提交，包裹退回我们仓库后将收取 60 欧元的重新入库费。

错发或多发商品

如商品为错发或多发，必须在 7 天内连同原包装及独立包装单位一并退回。退货运费由买家承担。请发送邮件至 info@zacigars.com 获取退货指引。

配送保障与例外条款

我们承诺为所有订单提供配送服务。但因以下客户原因导致配送失败的，将不予退款，包括但不限于：

• 收货地址错误或信息不全；
• 搬家后未更新地址信息；
• 配送地址无人签收；
• 物流显示已妥投却声称未收到包裹；
• 目的地国家的进口限制或海关拒绝清关，或商品被目的地国家海关损坏。

若因其他原因导致包裹丢失，我们将免费为您补发订单。

若包裹完好退回我们仓库，您可申请退款。退款时将从订单总额中扣除 20% 的行政费用，以及因重新进口至寄件国而产生的所有相关费用与税费。

联系方式

Zatabak LTD · 公司编号：16290571
英国伦敦科文特花园谢尔顿街71-75号，邮编WC2H 9JQ
电子邮件：info@zacigars.com

最后更新：2026年10月21日