Return/Refund Policy
在ZaCigars，我们致力于为您提供顺畅透明的购物体验。下单前请仔细阅读我们的退换货政策。
商品损坏处理
若您收到的雪茄存在损坏，请务必在收货后7天内联系我们。逾期将无法提供代金券、补发或退款服务。若发生错发或多发商品的情况，需在7天内将商品连同原包装及独立包装一并退回，退货运费由买家承担。请发送邮件至[email protected]获取退货指引。
订单取消
客户可在订单发货前申请取消。订单尚未发出的，我们将同意取消申请，并扣除订单总额20%的取消费用后为您办理退款。取消申请必须以书面形式发送至[email protected]，通过社交媒体、WhatsApp或其他平台提交的申请均无效。若我们收到取消申请时订单已发出，或申请在下单24小时后提交，包裹退回仓库后将收取60欧元的补货费用。
配送保障与例外条款
我们承诺为所有订单提供配送服务，但因以下客户原因导致配送失败的，将不予退款，包括但不限于：
- 收货地址填写错误或信息不全;
- 搬家后未及时更新收货地址；
- 配送地址无人签收；
- 物流显示已妥投却声称未收到包裹；
- 目的地国家的进口限制或清关被拒。
若因其他原因导致包裹丢失，我们将为您免费补发订单
若包裹完好退回仓库，您可申请退款，退款时将扣除订单总额20%的行政费用，以及包裹退回寄件国产生的所有相关费用与税费。
